Impact de l’intelligence artificielle sur le commerce de détail
Un récent rapport d’Everseen, expert en vision par l’intelligence artificielle, met en lumière l’impact croissant de l’IA dans le secteur du commerce de détail. Selon une enquête menée auprès de 200 dirigeants de la prévention des pertes et plus de 1 000 consommateurs américains, 63% des détaillants estiment que l’IA est essentielle pour conserver un avantage compétitif. Ils anticipent un retour sur investissement de 51% en moyenne dans les trois premières années après la mise en œuvre de l’IA.
Pour les consommateurs, l’adoption de l’intelligence artificielle est perçue positivement. 55% des participants se déclarent à l’aise avec les technologies avancées en magasin, et 65% estiment que l’IA rend leurs achats plus pratiques. Par ailleurs, la majorité des consommateurs (85%) pensent que le vol contribue à la hausse des prix, poussant ainsi 60% des détaillants à se tourner vers l’IA pour remédier à ce problème.
Transparence et confiance : Les attentes des consommateurs
La transparence demeure un aspect crucial pour les consommateurs concernant l’utilisation de l’IA dans les magasins. En effet, 72% des consommateurs souhaitent une meilleure communication de la part des détaillants sur l’utilisation de l’IA dans les commerces de détail. Les enseignes utilisent déjà divers moyens de divulgation, tels que des panneaux à l’entrée des magasins, et 64% des consommateurs trouvent ces méthodes utiles. Les pop-ups de caisse automatique sont également prisées par la moitié des consommateurs comme un moyen efficace d’informer sur l’IA.
Les défis de l’implémentation de l’IA dans le retail
Malgré l’optimisme entourant l’usage de l’intelligence artificielle en retail, les défis restent nombreux lors de son implémentation. Les détaillants rapportent plusieurs obstacles, notamment en ce qui concerne le temps et les ressources nécessaires pour la formation (47%), l’acceptation et la confiance des clients (46%) ainsi que l’intégration avec les systèmes existants (44%). Ces défis soulignent l’importance d’une approche réfléchie et stratégique pour intégrer efficacement l’IA dans les pratiques de commerce de détail.
