Les détaillants se tournent désormais vers des solutions de commerce en magasin modernisées pour mieux répondre aux attentes des consommateurs. Les systèmes anciens, coûteux et difficiles à mettre à jour ne permettent plus de garantir des expériences personnalisées et fluides entre les canaux en ligne et en magasin. En adoptant des technologies plus agiles et intégrées, ils cherchent à améliorer la visibilité des stocks, optimiser le parcours client et maximiser les opportunités de vente. Cette transformation est motivée par la nécessité de rester compétitif face à un paysage de la vente au détail en constante évolution.
Les défis rencontrés par les détaillants avec les solutions de commerce en magasin actuelles
Actuellement, les détaillants font face à diverses difficultés avec leurs systèmes hérités en magasin. Ces solutions traditionnelles sont souvent coûteuses à mettre en œuvre et à entretenir, nécessitant des mises à jour fréquentes. De plus, elles sont généralement limitées à un type de matériel, comme les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles de certaines marques. Cette fragmentation des touchpoints entraîne une expérience client déconnectée entre les canaux en ligne et physiques, impactant ainsi la visibilité des stocks et réduisant la valeur du magasin. L’intégration de ces systèmes a été lente, bien que nécessaire, ce qui signifie que de nombreux détaillants peinent à s’adapter au marché moderne.
Capacités requises pour le commerce au détail moderne
Pour évoluer dans cette nouvelle ère, les détaillants doivent avoir une vue complète du client. Cela inclut son historique d’achat, ses préférences uniques, et d’autres informations pertinentes. Cette vision d’ensemble permet aux vendeurs d’offrir une assistance personnalisée en magasin, ce qui augmente les ventes que sinon, seuls les achats en ligne auraient réalisées. Un parcours client personnalisé et transparent est crucial pour mieux fidéliser le client au sein de l’écosystème de vente. Les capacités supplémentaires incluent une plateforme de commerce unifiée, des déploiements efficaces de touchpoints en magasin, ainsi qu’une approche axée sur le matériel qui favorise la flexibilité et la simplicité, permettant ainsi aux détaillants de s’adapter aux attentes changeantes des consommateurs sans subir des coûts excessifs.
Adopter des technologies de commerce en magasin mises à jour
Des entreprises comme Jaycar mettent en avant comment ces défis peuvent être abordés avec succès. En choisissant d’intégrer des tablettes mobiles pour soutenir leurs fonctions de caisse traditionnelle, Jaycar a pu unifier l’expérience de commerce sans avoir recours à des systèmes disparates et désuets. Cette intégration a permis aux employés d’avoir un accès complet à toutes les informations produits, relevant le défi de la modernisation en seulement sept semaines. Grâce à cette approche, les détaillants peuvent commencer par des petites mises à jour ciblées qui ne nécessitent pas de remplacement matériel immédiat.
