New Look, acteur majeur du secteur de la mode, collabore avec Medallia et Higher Oak pour déployer un programme innovant d’expérience client omnicanale au Royaume-Uni et en République d’Irlande. Grâce à la technologie avancée de Medallia, cette initiative vise à recueillir les retours des clients via les magasins, le site web, l’application et le centre de contact. Cette nouvelle démarche stratégique, orchestrée par Higher Oak, ambitionne de transformer chaque interaction en un moment significatif pour les clients de New Look.
New Look collabore avec Medallia et Higher Oak pour renforcer son expérience client au Royaume-Uni et en République d’Irlande. Grâce à la technologie avancée de Medallia, le programme permettra de recueillir des retours clients sur les magasins, le site web, l’application et le centre de contact de New Look. Grâce à l’IA, les entreprises ciblent des thèmes récurrents dans les avis clients pour mieux ajuster leurs décisions. La mise en place de ce programme, intégrée avec les systèmes internes de New Look, fournit un accès centralisé à des insights clients, assurant une expérience omnicanale fluide pour les consommateurs.
nouveau partenariat entre New Look, Medallia et Higher Oak
New Look, le détaillant bien connu, a décidé de renforcer son approche centrée sur le client en collaborant avec Medallia et Higher Oak pour une amélioration significative de l’expérience client omnicanale. En s’appuyant sur la technologie avancée de Medallia, Higher Oak a conçu un programme innovant qui permet de recueillir efficacement les retours des clients, qu’il s’agisse de magasins physiques, de la plateforme numérique ou des centres de contact. Cette initiative marque un tournant stratégique pour New Look, qui souhaite étendre ses capacités au-delà des expériences en magasin traditionnelles, s’adaptant ainsi aux besoins variés et en constante évolution de ses consommateurs.
technologie de Medallia et expertise de Higher Oak au service de l’expérience client
Le programme d’expérience client initié par Medallia et mis en œuvre par Higher Oak ne se contente pas de collecter les avis des clients. Grâce à une analyse textuelle basée sur l’intelligence artificielle de Medallia, ce programme révèle les tendances récurrentes des feedbacks reçus. Chaque département de New Look peut ainsi agir sur les insights pertinents pour optimiser la satisfaction client. Le secteur des livraisons et des retours, par exemple, bénéficie grandement des mises à jour en temps réel, permettant une réponse rapide et appropriée à chaque exigence des clients. New Look se positionne dorénavant comme un précurseur en matière de personnalisation d’expérience grâce à ce partenariat fructueux.
impact prévu sur la stratégie de New Look
Avec ce système centralisé d’informations client, New Look est bien outillé pour transformer chaque interaction avec ses consommateurs en une opportunité d’amélioration continue. L’intégration de la technologie Medallia au système de gestion du centre de contact et aux processus de satisfaction et de retours donne à New Look un avantage concurrentiel indéniable. Le personnel de New Look a également reçu une formation complète, garantissant que chaque membre de l’équipe puisse exploiter pleinement le potentiel de ce nouvel outil. À terme, cette intégration s’inscrira comme un pilier majeur dans la stratégie de développement durable de New Look, où l’innovation et l’adaptabilité joueront un rôle clé dans le maintien et la croissance de sa clientèle fidèle.
