La récente annonce d’Amazon concernant les modifications de sa politique de remboursement a suscité une onde de choc parmi les vendeurs de la plateforme. Ces changements visent à n’indemniser les vendeurs que pour le coût de fabrication de leurs articles perdus ou endommagés avant la commande par un client, laissant de nombreux commerçants inquiets pour leurs bénéfices. En outre, la nécessité pour les vendeurs de divulguer leurs coûts de production soulève des préoccupations quant à l’utilisation de ces données commerciales sensibles par le géant de l’e-commerce. Pour nombre d’entre eux, cette initiative marque une nouvelle étape dans la pression exercée par Amazon pour accroître son contrôle et réduire les marges des vendeurs tiers, déjà mises à mal par diverses augmentations de frais au fil des ans.
À la fin de l’année dernière, Amazon a annoncé qu’elle n’augmenterait pas les frais pour les vendeurs utilisant son service Fulfillment by Amazon en 2025, soulageant temporairement les commerçants. Cependant, une semaine avant Noël, Amazon a surpris les vendeurs en annonçant un changement de sa politique de remboursement. Dès mars 2025, Amazon ne remboursera plus que le coût de fabrication des articles perdus ou endommagés avant leur vente, ce qui devrait réduire les bénéfices des vendeurs. En outre, Amazon demande aux commerçants de fournir le coût de fabrication de leurs produits, ce qui soulève des inquiétudes sérieuses concernant la confidentialité des données commerciales sensibles. Cette nouvelle politique est perçue comme un moyen pour Amazon d’accroître ses revenus tout en augmentant le contrôle sur ses vendeurs tiers.
Problèmes financiers dus à la nouvelle politique Amazon
Récemment, Amazon a annoncé un changement dans sa politique de remboursement pour les vendeurs utilisant son service Fulfillment by Amazon. À partir du 10 mars 2025, Amazon prévoit de ne rembourser les vendeurs que pour le coût de fabrication des produits endommagés ou perdus avant une commande client, et non plus pour leur valeur retail complète. Cette nouvelle règle déçoit de nombreux commerçants, car leur revenu net pourrait être réduit de manière significative.
Inquiétudes liées à la confidentialité
Dans cette situation, les vendeurs Amazon ont deux options pour déterminer le coût de fabrication : laisser Amazon estimer ce coût, ou fournir leurs propres données de coût, preuves à l’appui. Cette dernière option soulève de sérieuses inquiétudes en matière de confidentialité, notamment en raison du risque que leurs données de fabrication soient potentiellement utilisées pour exercer une pression de concurrence sur les prix, ou même pour lancer une marque privée Amazon concurrençant directement les produits des vendeurs.
Une atteinte à la marge bénéficiaire des vendeurs
L’impact financier de cette politique de remboursement pourrait être massif. Alors qu’Amazon a historiquement indemnité les vendeurs pour la valeur de détail complète de leur inventaire perdu, une couverture limitée à seulement le coût de fabrication pourrait sérieusement nuire à la rentabilité de nombreuses petites entreprises qui vendent leurs produits sur la plateforme. Des calculs effectués par certains vendeurs suggèrent que la perte de bénéfices pourrait atteindre jusqu’à 70 %, les privant ainsi d’une part cruciale de leurs gains. Cette nouvelle donne risque d’inciter certains à chercher des débouchés de remplacement afin de s’affranchir d’Amazon.
