Le secteur du retail est en pleine transformation. Les avancées technologiques redéfinissent l’expérience client. De nouvelles solutions émergent pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs.
Les enseignes majeures comme Skechers et Walmart adoptent des assistants basés sur l’IA pour personnaliser les recommandations. Des plateformes de réalité augmentée facilitent les essais virtuels de produits, améliorant ainsi l’interaction en magasin. Les robots de livraison, tels que ceux de DoorDash et Coco Robotics, optimisent la logistique et réduisent les délais de livraison. Cette dynamique innovante promet une expérience d’achat plus fluide et engageante.
Les assistants d’intelligence spatiale révolutionnent le retail
Dans l’univers en constante évolution du retail, l’intelligence spatiale s’impose comme une innovation majeure transformant l’expérience client. Ces assistants, dotés de capacités avancées de traitement des données et d’analyse en temps réel, permettent aux détaillants de mieux comprendre et anticiper les besoins des consommateurs. Par exemple, Skechers a déployé Luna, un assistant retail alimenté par l’IA, dans son nouveau magasin au Punggol Coast Mall à Singapour. Grâce à un kiosque interactif et à une interface via Telegram, Luna offre des conseils personnalisés de style et des recommandations de produits, améliorant ainsi l’engagement client.
Cette technologie ne se limite pas à la simple interaction. Elle utilise les données en temps réel issues des conversations pour agir en tant que styliste personnel, proposant des vêtements adaptés à la tenue actuelle du client ou aidant à assembler un look à partir des préférences exprimées. Ce type d’activation, célébrant l’ouverture du nouveau magasin de Skechers dans le cœur du Punggol Digital District, illustre parfaitement comment l’intelligence spatiale peut enrichir le parcours client en offrant une expérience unique, sociale et interactive.
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Les codes QR : une nouvelle dimension pour l’expérience client
Les codes QR connaissent une résurgence dans le secteur du retail, offrant de nouvelles possibilités pour améliorer l’expérience d’achat. Tesco, par exemple, a lancé un pilot élargi utilisant des codes QR alimentés par GS1 UK dans un nombre limité de magasins. Ces codes remplacent les traditionnels codes-barres sur plusieurs gammes de produits, permettant de capturer des données essentielles telles que les dates d’utilisation et les numéros de lot.
Cette initiative pionnière vise à offrir une meilleure traçabilité des produits et à poser les bases de futurs cas d’utilisation, comme la liaison aux informations sur les allergènes, les certifications de durabilité et les directives de recyclage. Selon Isabela De Pedro, Directrice du Développement de la Chaîne d’Approvisionnement chez Tesco, « Nous voyons déjà les avantages de connecter nos produits à des informations numériques dynamiques, ce qui aide les clients à mieux connaître les produits sur nos étagères. » Ce projet innovant positionne Tesco en tant que leader dans l’intégration des technologies de pointe pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.
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Les robots de scan de rayons : optimiser la gestion des stocks
Les robots de scan de rayons représentent une avancée technologique significative pour les détaillants cherchant à améliorer l’efficacité de la gestion des stocks. Morrisons a été le premier au Royaume-Uni à tester le robot Tally de Simbe, une solution automatisée de scan des étagères en magasin. Ce robot utilise des technologies avancées de vision par ordinateur et d’intelligence artificielle pour vérifier l’exactitude des prix et la disponibilité des stocks en temps réel.
Selon Seamus McHugh, Responsable du Développement du Marché Européen chez Simbe, « Nous sommes ravis de voir Tally déployé au Royaume-Uni et de collaborer avec l’équipe innovante de Morrisons sur ce projet. » Cette initiative vise non seulement à réduire les erreurs de prix et les ruptures de stock, mais aussi à libérer du temps pour les employés, leur permettant de se concentrer davantage sur l’interaction avec les clients plutôt que sur des tâches répétitives.
Cette innovation s’inscrit dans une tendance plus large où les technologies robotiques sont de plus en plus intégrées pour automatiser les processus en magasin. Pour un aperçu des innovations technologiques récentes dans le retail, visitez cette page.
L’impact des assistants IA sur la rentabilité des commerces
Les assistants d’intelligence artificielle (IA) ne se contentent pas d’améliorer l’expérience client ; ils jouent également un rôle crucial dans l’optimisation de la rentabilité des commerces. Profitmind, lauréat des Retail Technology Show (RTS) Innovation Awards 2025, est un exemple emblématique de cette tendance. Cette solution SaaS utilise le machine learning, l’IA générative et l’IA agentique pour analyser les données internes et suivre les concurrents, identifiant ainsi rapidement des opportunités d’augmentation des revenus et des marges.
Selon Oliver Banks, juge des RTS Innovation Awards, Profitmind est « une IA commercialement orientée qui vit dans votre poche, analysant des données complexes pour prioriser les opportunités commerciales. » En offrant des insights précis et actionnables, Profitmind permet aux détaillants de réagir rapidement face aux défis du marché et d’améliorer leur productivité et leur transparence. Matt Bradley, Directeur d’Événements chez Retail Technology Show, souligne que « Profitmind utilise des insights révolutionnaires pour fournir des hacks de croissance et des pistes de profit, essentiels pour les détaillants confrontés à des marges déjà minces. »
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Les partenariats stratégiques pour une expérience client enrichie
Les partenariats entre entreprises technologiques et détaillants sont essentiels pour développer des solutions innovantes visant à améliorer l’expérience client. DoorDash et Coco Robotics ont étendu leur collaboration pour offrir des livraisons par robots sur trottoir dans certaines villes américaines, comme Los Angeles et Chicago. Ce partenariat vise à réduire les émissions de carbone et à fournir une alternative efficace au modèle traditionnel de livraison.
Avec plus de 100 000 livraisons déjà effectuées lors de la phase pilote, cette initiative promet de transformer la logistique de livraison en combinant la rapidité des robots avec la flexibilité du réseau Dasher de DoorDash. Harrison Shih, Directeur Principal chez DoorDash Labs, déclare : « Nous croyons que le futur de la livraison sera multimodal, et nous sommes ravis de collaborer avec Coco pour offrir des livraisons par robots qui complètent notre réseau existant. »
Ce type de partenariat illustre parfaitement comment l’innovation technologique peut répondre aux besoins changeants des consommateurs tout en soutenant les objectifs de durabilité. Pour découvrir comment d’autres entreprises innovent dans le retail, consultez ces articles populaires.
Les solutions automatisées pour une gestion efficace des magasins
L’automatisation est au cœur des nouvelles technologies de retail, offrant des solutions qui optimisent la gestion des magasins. SAP et Aramark ont récemment inauguré un magasin S.Mart entièrement automatisé sur le campus de SAP à Walldorf, en Allemagne. Ce magasin utilise des technologies telles que la RFID pour un paiement rapide, la vision par ordinateur pour une expérience client personnalisée et la prévention du vol, ainsi que des caméras pour surveiller les ruptures de stock.
Grâce à l’intégration de partenaires technologiques comme Diebold Nixdorf, VusionGroup, et Lenovo, le magasin S.Mart propose une expérience d’achat fluide où les clients peuvent prendre un produit et sortir en moins de 50 secondes, avec un reçu généré automatiquement grâce à SAP Customer Checkout. Michael Bosch, PDG de Checkout Peak, explique : « Nous sommes fiers de contribuer à un environnement aussi avant-gardiste, offrant un aperçu du futur du retail. »
Cette approche automatisée permet non seulement de réduire les coûts opérationnels, mais aussi d’améliorer la satisfaction client en offrant une expérience rapide et sans friction. Pour un aperçu des principales innovations technologiques du retail, visitez cette ressource.
Les plateformes de réalité augmentée pour l’essai virtuel de produits
La réalité augmentée (RA) transforme la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits avant de les acheter. Debenhams a intégré la plateforme be Retail Social, offrant une cabine d’essayage virtuelle pour les vêtements, les articles de sport et les produits de beauté. Cette solution permet aux clients de visualiser les produits en temps réel, offrant une expérience d’essai plus engageante et personnalisée.
Selon Daniel Finley, PDG de Debenhams, « Nous recherchons constamment des moyens d’offrir une expérience client différenciée et améliorée. » La plateforme utilise des avatars humains personnalisés, influencés socialement, pour simuler l’essayage des produits, rendant le processus plus interactif et informatif. Cette technologie permet aux utilisateurs de prendre des décisions d’achat plus éclairées, réduisant ainsi les taux de retour et augmentant la satisfaction client.
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Les technologies de suivi environnemental pour une durabilité accrue
La durabilité est devenue une priorité pour les détaillants, et les technologies de suivi environnemental jouent un rôle clé dans cette démarche. Waitrose & Partners a rejoint le programme Ecotrace de Polytag, visant à transformer le suivi et le recyclage des emballages en plastique monouso. Grâce à la technologie de détection par tag UV invisible, Polytag fournit des données détaillées sur le cycle de vie des matériaux d’emballage, facilitant ainsi le recyclage et la gestion des déchets.
Alice Rackley, PDG de Polytag, souligne : « L’adhésion de Waitrose arrive à un moment crucial alors que nous visons à installer des unités de détection dans 12 sites au cours de la première année du programme Ecotrace. » Cette initiative aide les marques FMCG, les détaillants et les entreprises de gestion des déchets à accéder à des données précises au niveau des codes-barres, couvrant 50% du flux de recyclage des déchets au Royaume-Uni. En répondant aux exigences de la législation sur la responsabilité élargie des producteurs (EPR), Waitrose montre l’exemple en adoptant des solutions technologiques pour une économie plus circulaire.
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Les futurs déploiements prometteurs du retail
Le mois d’avril a été marqué par de nombreuses innovations prometteuses dans le secteur du retail, chacune visant à transformer l’expérience d’achat et à améliorer l’efficacité opérationnelle. Augmodo et Chemist Warehouse ont lancé un partenariat pour utiliser des SmartBadges équipés de Spatialview, permettant un suivi en temps réel des stocks grâce à des cartes en 3D du magasin. Cette technologie permet aux employés de gagner du temps en automatisant les tâches de vérification des stocks, tout en offrant une meilleure disponibilité des produits pour les clients.
De plus, des détaillants comme Aramark et SAP continuent d’innover avec des magasins entièrement automatisés, intégrant des technologies telles que la RFID, la vision par ordinateur et la surveillance des stocks en temps réel. Ces initiatives montrent une tendance claire vers une automatisation accrue et une personnalisation de l’expérience client.
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