Harvey Nichols, le détaillant britannique de mode de luxe, s’est associé à OSF Digital pour lancer une plateforme centralisée visant à améliorer l’engagement client. Ce partenariat permet à l’équipe marketing de Harvey Nichols d’avoir accès à des outils avancés et à des informations clés pour optimiser leur retour sur investissement et renforcer la fidélité des clients. En s’appuyant sur les capacités robustes de Salesforce et d’intégrations MuleSoft, Harvey Nichols vise à personnaliser l’expérience client et à faciliter la fidélisation tout en améliorant l’efficacité de l’équipe CRM sans dépendre directement des services informatiques.
larry nichols et OSF digital : une collaboration de pointe
Harvey Nichols, le prestigieux détaillant britannique, a récemment fait équipe avec OSF Digital pour déployer une plateforme centralisée visant à refaçonner l’engagement client. Cette initiative stratégique, construite sur les compétences solides de Salesforce, offre au détaillant un atout technologique considérable pour mieux comprendre et servir ses clients. Le projet repose sur une infrastructure innovante, qui permet à l’équipe marketing de Harvey Nichols d’optimiser ses campagnes à travers une vue unifiée de chaque client.
loyauté et personnalisation pour un engagement client accru
Harvey Nichols a précédemment bénéficié de la mise en œuvre du système Salesforce Loyalty Management, offrant une base de données centralisée sur les performances du programme de fidélisation. L’intégration actuelle de Salesforce Data Cloud, combinée à des intégrations MuleSoft, renforce cette fondation déjà solide. Les objectifs majeurs incluent l’augmentation de la fidélisation existante, l’attraction de nouveaux prospects, et l’amélioration de la segmentation. En exploitant la puissance de Einstein AI, Harvey Nichols est maintenant capable d’offrir des interactions client parfaitement personnalisées à travers divers canaux.
résultats attendus : vers une expérience d’achat connectée
Harvey Nichols s’attend à des avantages significatifs grâce à l’approche centralisée : une identité client unifiée pour une segmentation plus efficace et des insights précis, une meilleure acquisition grâce à des communications personnalisées et optimisées, et une augmentation de la fréquence des achats par un parcours d’achat connecté. De plus, la capacité à intégrer et exploiter des données en temps réel à travers les lignes commerciales permet un cross-selling et up-selling efficace. En optimisant l’expérience client, Harvey Nichols espère renforcer sa position dans le marché du luxe tout en garantissant une présence proactive et personnalisée sur tous les canaux.
