Alex Ovcharov, expert en analyse du comportement client, a fondé Wayvee Analytics dans le but de révolutionner la collecte de données sur la satisfaction client en magasin. L’entreprise, qui a récemment levé 5 millions de dollars en financement initial, utilise des ondes radio couplées à des algorithmes d’IA pour mesurer en temps réel les réponses émotionnelles des clients grâce à des signaux physiologiques. Cette approche innovante permet d’éviter les contraintes des méthodes traditionnelles comme les caméras.
Wayvee Analytics est en phase pilote avec des détaillants en Asie et en Inde, avec des plans pour s’étendre sur le marché américain. Ovcharov souligne l’importance de fournir des données en temps réel pour améliorer l’expérience client en magasin, par exemple en optimisant la disposition des produits ou le déploiement du personnel. Les défis incluent la compréhension et l’adoption de cette technologie par les clients.
La société s’engage également à transformer les retours d’expérience client en informations exploitables pour les détaillants, en allant au-delà des simples scores de satisfaction. Wayvee prévoit de contribuer de manière significative aux projets pilotes en cours aux États-Unis, notamment en mesurant l’impact de la publicité en magasin.
exploration de la technologie novatrice de wayvee analytics
Lors de notre entretien avec Alex Ovcharov, PDG et fondateur de Wayvee Analytics, il est rapidement apparu que l’entreprise est à la pointe de l’innovation. Développant une technologie basée sur les ondes radio et des algorithmes d’IA propriétaires, Wayvee se démarque en fournissant des analyses des réponses émotionnelles des clients en temps réel. Cela représente un bond en avant par rapport aux méthodes traditionnelles saturées de caméras et d’observations intrusives. L’approche de Wayvee, qui capture des signaux physiologiques tels que la fréquence cardiaque, vise à aider les détaillants à évaluer immédiatement la satisfaction des clients et à identifier les opportunités d’amélioration. Une expertise qui pourrait transformer l’expérience client en magasin.
les défis de l’innovation non traditionnelle
Alex Ovcharov partage également les défis rencontrés par Wayvee Analytics en amenant une technologie nouvelle et non conventionnelle sur le marché. Le principal obstacle est d’aider les partenaires à comprendre et accepter cette innovation. Beaucoup sont sceptiques face à une méthode qui évacue les approches traditionnelles. L’insistance de Wayvee sur une collecte de données anonyme et non intrusive, en utilisant des signaux radio et l’IA, a nécessité un effort important d’éducation et de démonstration de valeur. Même si le marché global reste un champ miné d’doutes initiaux, le retour positif des premiers détaillants partenaires, en particulier en Asie et en Inde, est un signe prometteur de ce que pourrait devenir le standard des formats de commerce de demain.
perspectives et développement futur de wayvee analytics
L’ambition pour 2024 est grande, avec des programmes pilotes en cours avec des retailers américains, dans le secteur alimentaire en particulier. Ces collaborations offriront bientôt de nouvelles données sur comment Wayvee peut influencer et mesurer efficacement l’impact des médias en magasin. Alex Ovcharov exprime un réel enthousiasme quant aux découvertes à venir, qui promettent de bousculer l’industrie. Non seulement ces expériences validation testent les limites actuelles, mais elles montrent aussi comment une technologie bien appliquée peut redéfinir le soutien aux employés et optimiser globalement l’expérience du client.
